Transcription d’une partie du podcast:
Bienvenue à cet épisode des matins stratégiques! Vous êtes avec Stéphanie Hétu, et on va parler marketing! Aujourd’hui nous parlerons des quatre phases pour devenir le numéro 1 dans votre marché.
Vous êtes très bon dans ce que vous faites, dans votre entreprise, dans la vente de vos produits et services tous les jours… Vous êtes aussi très bon pour offrir le service à vos clients, donc quand le client a acheté, et quand vous devez rendre le service c’est très facile pour vous, vous êtes à l’aise. Par contre, quand vient le temps de le faire sur internet, de se positionner de la bonne façon puis de trouver les bons mots pour le faire, souvent ça devient quelque chose qui est compliqué et qui vous semble extrêmement complexe, tout simplement parce que ce n’est pas quelque chose que vous êtes habitué à faire. Donc je vais vous présenter aujourd’hui les quatre phases que j’utilise pour positionner un client sur internet, et pourquoi vous devriez le faire dans cet ordre-la.
La première phase consiste à présenter votre expertise au monde. Notre expertise, c’est nous qui la proclamons, donc c’est nous qui allons dire qu’on a une expertise, une spécialité, qu’on est bon dans quelque chose… Qu’importe le mot, là je vais utiliser le mot expert, mais vous pouvez utiliser un autre mot si vous êtes plus à l’aise, mais c’est nous qui allons décider comment on va le présenter.
Donc on doit dire au monde ce qu’on fait le mieux, mais on doit surtout le dire en fonction d’eux. En fonction de ce que ça va leur apporter. Parce que si on fait juste dire qu’on est bons, et que le client potentiel comprend pas en quoi ça va l’aider qu’on soit bons, il ne va pas continuer sa lecture, il ne va pas essayer d’en apprendre davantage à votre sujet.
Donc l’outil qu’on va utiliser pour la phase 1, ça va être principalement de « bâtir votre maison sur le web ». C’est à dire le travail sur votre site internet et votre blog, qui peuvent être les deux combinés sur une même adresse évidemment… Donc ce sera vraiment de faire votre image de marque sur internet, de positionner l’expert que vous êtes sur l’endroit qui vous appartient complètement sur le web, c’est à dire votre site web.
Une fois que vous avez mis en place votre expertise, la deuxième phase que vous devez mettre en place, c’est la relation. Placez vous dans la peau du consommateur pour un instant. C’est très rare que vous allez arriver sur un site web pour la première fois, sur le site de quelqu’un que vous connaissez pas du tout et que vous allez acheter immédiatement. Souvent, le processus d’achat est quelque chose qui est lent, parce qu’on veut apprendre à connaître la personne auprès de qui on va acheter. On veut apprendre qui c’est, est-ce qu’elle est vraiment experte, est-ce que l’on aime sa façon de travailler, on veut savoir qu’est ce qu’elle a comme connaissances à partager… Donc on doit bâtir une relation avec nos clients potentiels, pour faciliter le processus d’achat.
Pourquoi ? Parce que quand on bâtit une relation, on se positionne différemment face au vendeur. Au lieu de demander à la personne d’acheter auprès de nous, on prend le mode inverse, c’est à dire qu’on lui donne quelque chose, et quand elle sera prête cette personne-la va nous contacter pour faire un achat. Comme les gens achètent rarement à leur première visite ou à la première rencontre qu’ils ont avec nous, on veut bâtir une relation à long terme avec eux pour que le jour où ils soient prêt, ce soit eux qui nous contactent pour acheter.
Ce qui est intéressant avec le web, c’est qu’on peut bâtir une relation en utilisant les outils qui sont très peu dispendieux, et en publiant du contenu régulièrement qui va vous demander peu de temps et d’investissement en argent pour la grandeur du retour sur l’investissement qui est possible. Moi ça m’arrive souvent que des gens qui m’écrivent et me disent que ça fait deux, trois ans, cinq ans, même parfois dix ans qu’ils me lisent sur internet, et ils m’écrivent un bon matin en me disant « aujourd’hui, je suis prêt, je veux faire affaire avec toi ». Et très souvent, ce courrier là que je reçois est en réponse à une info-lettre que je viens d’envoyer à ma liste.
Ce que ça fait, c’est que ça me coûte pas plus cher à chaque mois d’envoyer un courriel à une personne ou à 20 000 personnes. Oui, y’a une petite différence au niveau du tarif de l’outil qu’on utilise pour le faire, mais c’est extrêmement minime comme dépense par rapport par exemple à envoyer du courrier par la poste. On n’a pas de timbre, pas d’enveloppe, pas de salaire à payer pour tout préparer ça, donc le coût est vraiment minime.
Bâtir cette relation avec les gens, c’est vraiment la deuxième étape qui va asseoir votre expertise. Vous avez en première phase établi votre expertise, vous avez dit au monde en quoi vous êtes bons. Dans la deuxième phase, vous allez dire aux gens qui vous êtes, vous allez partager vos connaissance, et vous allez bâtir une relation de confiance avec eux.
L’outil qui va être utilisé dans cette deuxième phase est un outil qui s’appelle un auto-répondeur, et c’est un outil qui vous permet d’envoyer de manière automatisée ou semi-automatisée des courriels à plein de gens en même temps. Par exemple, si vous êtes déjà allés sur mon site, vous allez voir qu’il y a des endroits où vous pouvez laisser votre adresse courriel, et en échange je vous donne un cours gratuit. J’ai un cours par exemple qui dure une trentaine de jours, j’en ai un autre qui est une formation en vidéo, j’ai différents cours gratuits, et pour accéder à chacun de ces cours-la vous devez me laisser votre courriel. Et ça fait en sorte que je commence à créer une relation avec vous à ce moment là. Et l’outil qui est utilisé quand vous me laissez votre adresse courriel se nomme un auto-répondeur, et c’est ça qui permet de gérer la liste d’envois sur internet.
Ca permet deux choses qui sont intéressantes : de 1 ça vous protège contre le spam. Vous utilisez un outil qui est un service en ligne qui est séparé de votre connexion internet à la maison. Donc on veut pas faire des envois de masse à partir de son bureau, ou de son bureau à domicile, ou d’une entreprise à partir de laquelle on travaille, parce que de 1′on peut pas gérer des gros volumes, de 2 ça passe par notre propre connexion internet, et de 3 si vous êtes accusés de spam, c’est vous personnellement qui l’êtes, alors que quand vous travaillez avec une entreprise tierce, qui est un outil d’auto-répondeur, c’est eux qui font ce travail-la de vous protéger. C’est donc un grand avantage de l’auto répondeur. L’autre chose qui est intéressante, c’est que vous pouvez pré-programmer des courriels à l’avance, en séquences, que les gens vont recevoir à partir du moment où ils s’abonnent.
Moi par exemple, j’ai un cours de trente jours. C’est trente courriels qui sont envoyés automatiquement pendant un mois à la personne quand elle s’abonne. J’envoie évidemment pas ça manuellement chaque matin à chaque personne, ce serait un casse-tête incroyable de savoir qui est rendu à quel courriel (rires), ce serait impossible à gérer. Donc l’outil fait en sortes que je peux pré-programmer ces courriels, et à partir du moment, de la seconde où la personne a confirmé qu’elle veut être sur ma liste, elle va recevoir automatiquement le premier courriel, le lendemain, le deuxième et ainsi de suite…
J’ai d’autres cours où je vais avoir des intervalles, donc la personne va recevoir le premier cours à son abonnement, ensuite elle va recevoir un autre courriel cinq jours plus tard, un autre courriel trois jours plus tard, donc on a vraiment une grande flexibilité au niveau de la façon dont on veut envoyer le courriel pré-programmer. Et ça permet aussi évidemment d’envoyer des courriels à date fixe à toute notre liste quand on le veut. Par exemple, si vous publiez une infolettre à chaque deux semaines, on fera ce qu’on appelle un broadcast en anglais, c’est un envoi de masse à tout le monde en même temps, qu’importe quand ils se sont abonnés.
Les courriels pré-enregistrés vont être intéressants pour démarrer la relation avec les gens, parce que vous leurs donnez de l’information gratuite, vous leur posez des questions, les invitez à passer à l’action pour vous appeler ou pour prendre rendez-vous avec vous, et les courriels de masse vont être envoyés à date fixe à tout le monde.
Une fois que ces deux phases sont en place, la troisième phase que vous voulez mettre en place, qui est très importante, c’est de…
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Beau travail merci pour les infos